Якщо ви не додали memo/tag, транзакція все одно відправляється, але гроші «зависають», бо система не може прив’язати їх до вашого акаунта. Спочатку перевірте транзакцію у блокчейні за її хешем (TxID), щоб упевнитися, що переказ підтверджений і дійшов на адресу сервісу. Після цього потрібно звернутися до підтримки, наприклад у Telegram за контактом @GroshX_Manager, надавши дані TxID і ID транзакції. Далі служба попросить записати відеопідтвердження з гаманця чи біржі, щоб пройти ідентифікацію. Якщо відео буде прийняте, обмінник перевіряє заявку і протягом до 72 годин може зарахувати кошти на ваш акаунт.
